Changement de nom, nouveau positionnement, nouvelle signature de marque… Depuis plusieurs années, Engie est une entreprise en mutation dans un marché de l’énergie déréglementé qui intéresse peu les Français.

Alors à première vue et dis comme ça, la mission semble compliquée.

On a donc décidé de changer de paradigme en proposant une nouvelle promesse social media pour faire des réseaux sociaux de Engie LE point de contact privilégié avec ses clients.

Désormais, Engie démontrera son rôle majeur dans la transition énergétique.

En clair c’est un nouveau contrat relationnel que nous proposons, sur deux niveaux. Le premier vise à faire résonner le claim “J’agis avec Engie” comme moteur d’engagement. Le second vise à enrayer la déferlante de critiques en proposant une nouvelle gestion sociale de SAV.

Pour que ça marche, nous avons proposé à Engie un accompagnement global sur les réseaux sociaux : production de contenus, influence, achat média, créations de temps forts commerciaux mais aussi formation des collaborateurs aux bonnes pratiques des réseaux.

Chaque réseau a désormais sa propre couleur éditoriale. Sur Instagram, nous misons sur le DIY, les recettes antigaspillage ou encore l’apprentissage des écogestes. Sur Facebook, Engie capitalise sur des contenus plus pédagogiques autour des économies d’énergie mais aussi découvrir les offres commerciales de l’entreprise. Enfin, Twitter, plus corporate, met en avant les initiatives prises par le groupe dans sa stratégie globale.

Pour faire vivre ses réseaux, nous avons lancé de nombreuses activations sociales d’envergures aux doubles objectifs : émergence et différentiation. Du concept créatif à l’influence, en passant par l’amplification média, Engie nous a fait confiance sur l’ensemble de la mise en place de ces temps forts.

Mais puisque le social media consiste aussi (et surtout) à interagir avec ses communautés, il est important de savoir comment gérer ces échanges. Et quand on s’appelle Engie et qu’on est fournisseur d’énergie, les déferlantes de commentaires négatifs, réclamations ou mécontentements sont (très) très courantes.

Pour y faire face et enrayer ces attaques, nous avons mis en place une solution que nous avions déjà utilisée sur la Page Hello Bank!. La parade : nous créons des publications dédiées aux remontées les plus courantes qui canaliseront au même endroit les requêtes. Malin non ?

Pour terminer, nous avons aussi organisé des modules de formations pour consolider les expertises des équipes Engie. Grâce à notre entité Académie* nous avons formé les collaborateurs de la marque sur de la gestion de dark post, d’achat média, d’influence ou de modération !

Si vous êtes encore là, c’est que vous devez être sacrément intéressé par notre travail ou que vous avez 5 minutes de libre. C’est sûrement le bon moment pour nous envoyer brief non ? CTA contact

*Organisme de formation agréé de la culture à la production digitale

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Engie

Transformer des interactions social média négatives en engagements positifs pour Engie et la planète.

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