Enedis

On est d’accord avec vous, Enedis c’est le genre d’entreprise que l’on connaît sans pouvoir vraiment dire ce qu’elle fait. Eh bien commençons par lever le mystère. Enedis est gestionnaire du réseau électrique en France, elle “distribue” l’électricité. En gros, sa mission se situe entre le fournisseur d’énergie et votre grille-pain station météo. Mais aujourd'hui, peu de Français se rendent compte du rôle clé que joue Enedis dans leur quotidien. 

Alors en 2022, l’entreprise s’est fixée pour ambition de devenir le service public préféré des Français. Mais comment rendre tangible son importance dans nos vies quotidiennes quand, hormis vous et nous, pas grand monde ne connaît son rôle ?

Pour y arriver, notre parti pris a été clair : la preuve. Nous avons fait du nouveau site internet d’Enedis la vitrine de ses actions et un espace “selfcare” à la hauteur des enjeux de l’entreprise. 

Pour ce faire, nous avons mis en place un accompagnement méthodologique en 3 étapes. 

Identification des besoins utilisateurs.

La première étape a été d’identifier les besoins. Pour cela nous avons interrogé 15 collaborateurs Enedis qui nous ont fait part des points de tension rencontrés sur le site. Dans le même temps, nous avons analysé les parcours utilisateurs grâce aux données de navigation fournies par Enedis. 

Toutes ces différentes informations nous ont permis d’établir une “feuille de route” à suivre pour arriver à destination : un nouveau site pratique et utile Enedis.

UX Writing

Dans un deuxième temps, nous avons démarré des runs de production courts d’UX Writing. Pour y arriver, un trinôme C&P composé d’un UX designer, d’un web-designer et d’un concepteur-rédacteur ont travaillé plusieurs prototypes de pages. Une étape essentielle qui a facilité la création de contenus “réels” intégralement rédigés, pour une meilleure projection des équipes internes et Enedis. 

Design System 

Enfin, pour optimiser le temps de développement et faciliter le déploiement de la charte, nous avons pensé un design system complet. Du pictogramme jusqu’au gabarit, l’ensemble des éléments créatifs ont été organisés sous forme de boîtes à outils.