Lacoste

Accompagner Lacoste dans son programme de fidélité

Comment faire du client Lacoste un client privilégié à travers une expérience e-commerce ?
Le Brief

Créer une plateforme qui transmette les valeurs de la marque et reflète la passion des clients

 

Les programmes de fidélité sont nombreux, communs à toutes les marques et souvent orientés vers des promotions ou des systèmes de points ou de cadeaux. Ils n’apportent donc aux clients que peu de bénéfices. 

 

Lacoste souhaitait aller plus loin et recentrer la fidélité sur les valeurs de la marque. Ses ambitions: nourrir la passion de ses clients pour le tennis et leur offrir un statut privilégié.

 

Conscient qu’il est souvent difficile de réserver des places pour les grands matchs de Roland Garros sur les sites officiels, Lacoste a fait appel à Castor & Pollux pour créer une plateforme de vente de tickets, préalablement achetés par Lacoste et réservés à ses clients fidèles.

 

Les pré-requis du projet : 

  • Mettre en place des web-services permettant de se loguer grâce à son compte lacoste.com et d’être tracké jusqu’au téléchargement de ses e-billets,
  • Utiliser Shopify, une solution e-commerce existante, pour le tunnel d’achat (gestion des stock, du panier, paiement CB ou Paypal),
  • Ne pas marquer de rupture entre le site créé, le site lacoste.com et Shopify,
  • Gérer un historique de commande avec le téléchargement des billets et les factures disponibles,
  • Prendre en compte un quota de billets disponibles par client.

 

Notre réponse

Un site élégant et une expérience client premium

  • Une UX responsive pensée pour anticiper le rendu du plug Shopify et créer une expérience d’achat fluide,
  • Une UI qui retranscrit l’élégance Lacoste et l’univers sportif des grands matchs de tennis,
  • La conception rédaction de la plateforme en accord avec la ligne éditoriale Lacoste,
  • L’intégration, le développement et l’hébergement avec la technologie serveur NodeJS,
  • Un email destiné aux détenteurs d’un compte Lacoste afin de faire découvrir le dispositif et promouvoir l’achat de tickets,
  • Un email de confirmation de commande pour compléter l’expérience d’achat.
 
Colissimo Projet suivant