Hello bank!

Refonte de site

Pionnier de la banque en ligne en 2013, Hello bank! fait désormais face à une double menace sur son secteur : le nombre d’acteurs concurrents augmente, tandis que l’offre proposée par tous s’homogénéise.


Comment dans ce contexte affirmer sa valeur ajoutée et faire percevoir sa différence ?

Le brief

Retrouver la confiance des utilisateurs et séduire de nouveaux clients

Hello bank! est une banque au positionnement ambitieux : en s’affirmant « mobile comme vous », la marque s’efforce d’accompagner ses clients dans leurs usages et sur toutes leurs attentes. Cependant, le site, devenu obsolète, était boudé par les utilisateurs au profit de l’application. Il était donc temps de lui redonner sa place dans l’écosystème Hello bank!, afin d’en faire un outil pour les clients, mais aussi un vecteur des messages de la marque et un levier de recrutement prospects.

Notre réponse

S’affirmer comme la meilleure des banques, et le prouver

Hello bank! a investi des territoires d’expression plus émotionnels que la banque, qui lui ont permis de créer de l’engagement et de la proximité avec sa cible : la musique, le sport, la mobilité… Mais ces thématiques ont pu aussi détourner l’attention de son métier premier : la banque. Or, sur un site de recrutement et de gestion client, il nous paraissait primordial de ramener cette notion purement « métier » au coeur du discours, afin de pouvoir prétendre être la meilleure des banques.

Comment ?

D’abord, rassurer, montrer notre métier, et montrer qu’on le fait bien. Les clients ciblés par Hello bank! sont des personnes qui veulent pouvoir être autonomes dans la gestion de leur compte, et sont pour cela exigeants quant aux outils qui leur permettront de gérer leur argent. C'est pourquoi nous avons fait de notre outil de gestion un levier de recrutement, en démontrant la performance de l’interface proposée.

Ensuite, être simple et direct. Hello bank est une banque « smart ». Nous avons recherché l’efficacité, en veillant à ne pas perturber le message, notamment sur la partie dédiée aux prospects : moins d’offres proposées, mais une offre plus claire, des pages produits repensées, une hiérarchie des arguments. Pas de messages sur la marque, sur ses actions et ses valeurs : sa personnalité s’affirme dans le ton et dans le design du site.

Enfin, travailler un objectif de fidélisation en proposant des contenus personnalisés aux clients, dans une interface de gestion qui vient accueillir des contenus affinitaires et qui travaille ’aspect relationnel : informations sur des évènements de marque, des offres personnalisées…

Nouveau site de Hello bank!

Les résultats

Un site remis au coeur de l’écosystème de marque 

  • Une navigation et une promesse éditoriale qui soutiennent l’identité de la marque Hello bank! : humaine, smart, simple.

  • 200 maquettes produites, pour un site qui se plie à toutes les résolutions au pixel près !
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