CPCU

CPCU

Le rôle de la Compagnie Parisienne de Chauffage Urbain ? Fournir à ses clients de la chaleur verte pour les besoins de chauffage et d’eau chaude de la métropole parisienne. Acteur privilégié du Plan Climat de la Ville de Paris, CPCU contribue aux objectifs de transition énergétique et d’aménagement durable du territoire francilien. Cependant, les efforts fournis pour remplir ces objectifs et les travaux effectués pour maintenir le réseau, causent un fort mécontentement des clients et riverains qui nuit à l’image de la marque. 
CPCU souhaitait refondre son site et adopter une stratégie sociale qui l’aident à améliorer l’image de la marque tout en ravivant la confiance des parisiens.

Notre brief

Faire évoluer la perception de l’entreprise pour en faire comprendre la valeur

Notre ambition pour ce nouveau site était d’en faire le porte étendard de l’action de CPCU dans la ville de Paris. Ainsi, nous voulions que les riverains perçoivent l’ensemble du tableau et pas seulement ce qui se passe dans leur rue afin de leur faire comprendre tous les enjeux qui motivent ces travaux. 

Cela passait entre autre par le fait d’incarner une posture de marque plus tournée vers le client mais aussi par une communication plus ouverte sur les différentes actions de la marque. 

Comment faire du site CPCU une véritable fenêtre de dialogue ? Comment faire des réseaux sociaux un relais de ce dialogue ?

Notre réponse

Un nouveau site pour une nouvelle image

Le site a été pensé afin de donner une image positive, moderne, digitale et agile de CPCU auprès de toutes les parties prenantes. Son objectif : être la preuve de l’engagement de CPCU « Mettre notre énergie au service d’une chaleur plus responsable ».

Pour répondre à cet objectif :

  • Un travail éditorial a été mené afin de créer une charte éditoriale qui permette à CPCU d’harmoniser ses prises de parole mais aussi de mieux gérer sa communication avec ses différentes cibles, en particulier les riverains.
  • L’UX a été repensée en proposant une navigation adaptée à toutes les cibles, en offrant plus de services avec la possibilité de voir les travaux près de chez soi, de savoir pourquoi ils sont menés, de trouver un itinéraire pour les éviter… Cette UX avait également pour but de permettre aux utilisateurs d’interagir avec les contenus.
  • La Direction Artistique a intégré un système de couleurs servant de repères dans le site ainsi et a travaillé sur des illustrations en 3D animées qui viennent simplifier un système parfois complexe. Ces illustrations permettent de mieux appréhender le fonctionnement du réseau et viennent apporter une narration ludique et interactive au site.  

Les illustrations 3D que nous avons créées pour la marque sont devenues une réelle signature graphique pour le réseau. Elles sont aujourd’hui reprises sur différents supports de communication dont la carte de voeux de CPCU pour l’année 2020. 

Une stratégie sociale qui vient soutenir cette nouvelle image

Afin de promouvoir la sortie du site, une campagne a été lancée sur Twitter grâce à la réalisation de vidéos en motion design mettant en avant la navigation du site. Un article a également été rédigé fin d’expliquer les nouveautés présentes sur le site à toutes le parties prenantes.

Trois fois par semaine nous effectuons une veille qui nous permet de détecter les actualités autour du secteur d’activité de CPCU, de la ville de Paris et des partenaires afin de tenir la marque informée de tous les sujets sur lesquels elle peut être amenée à prendre la parole.

Les résultats