BNP Paribas

Un dispositif digital de conduite du changement, pour un nouveau site transactionnel

Dans le cadre de la refonte de son site internet, BNP Paribas souhaitait communiquer sur son ambition d’innover toujours plus pour ses clients.
Le Brief

Mettre en valeur le nouveau site, véritable incarnation de l’ambition de BNP Paribas d’être la « banque d’un monde qui change »

  • Valoriser l’innovation
  • Tout en montrant notre prise en compte des attentes clients
Notre réponse

Pas de communication en fanfare, mais de l’accompagnement au changement  

Les gens n’aiment pas le changement ! Notre parti pris a guidé toute notre ambition sur ce projet : diminuer l’effet d’annonce et adopter au contraire une posture humble en renforçant les outils d’accompagnement et l’approche didactique/ collaborative :
  • une expérience riche et cross device axée sur la pédagogie, permettant à tous les clients de prendre en main progressivement le site à travers des vidéos et infographies
  • Une approche collaborative et une écoute du ressenti de chacun : témoignages, remontée des avis et des bugs…
  • une prise en compte de chaque profil avec une entrée par insight client
Les résultats

Un bouleversement maîtrisé

  • une prise en compte de chaque témoignage et une réponse personnalisée
  • une observation des parcours de chacun grâce à des cookies qui nous permettaient d’inciter l’internaute à aller sur le nouveau site progressivement, à son rythme.
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